【常见问题解答】流量卡使用指南
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尊敬的用户和代理们，
感谢您选择我们的流量卡服务。我们注意到近期一些用户在使用过程中遇到了一些问题，为了帮助大家快速有效地解决这些问题，避免人工客服排队等待，我们特此整理了一些常见问题的解决方案。请仔细阅读以下内容，希望对您有所帮助。
已经激活不要更换任何设备！！！
已经激活不要更换任何设备！！！
已经激活不要更换任何设备！！！
重要的事情说三遍！！！
如果您在更换设备或卡槽后遇到停机无法上网的情况，请按照以下步骤操作：
1. 关注我们的微信公众号“巨星时代”。
2. 点击“充值查询”功能，进入智能检测页面。
3. 输入您的流量设备号，点击“检测”并确认。
4. 切换飞行模式或重启设备。
在充值时，请务必仔细核对您的卡号。流量卡的卡号较长，容易出错。如果不幸充错卡号：
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如果充到了一张未使用过的新卡上，请提供详细的充值账单记录，并将错误的卡号和正确的卡号一起告知我们的在线客服或反馈至售后群，以便我们协助您转流量。
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如果充到了他人正在使用的流量卡上，很遗憾，这部分流量将无法转回，费用也无法退还。因此，请在充值时务必核对清楚您的卡号。
销售禁区说明：
移动 ：新疆 西藏 海南 云南 （广东茂名）
广电禁区：新疆 西藏 广西 云南 （广东茂名，清远）
其他地区均可使用。
设备卡开卡充值和实名
²充值：关注“巨星时代”公众号，点击“充值查询”，输入卡号，选择您想要的套餐进行充值。
²实名：在充值公众号中，输入卡号后等待30秒，自动跳转至实名界面。根据提示上传身份证照片和拍摄数字视频认证，然后添加卡号即可。
充值实名后不能正常使用 Cannot be used normally
充值实名后不能正常使用
1. 核实充值的卡号是否正确。
2. 确保设备卡放在卡槽1，移动数据默认到流量卡，数据漫游打开，关闭双4G，关闭通话卡的高清通话，关闭通话智能切换网络，然后重启设备。
3. 如果以上操作仍无法正常使用，请设置APN。
Already bound yo WeChat
如果您的身份证之前用其他微信实名过联通的纯流量卡，您只能使用那个微信进行实名。解决办法：
1. 使用之前实名的微信进行实名。
2. 使用家人的身份证进行实名。
您可以在公众号的“充值查询”中输入卡号，进行几次智能检测。退出并重新进入公众号，确认卡状态正常后，重启设备即可。
充值有效期为30天，根据卡的类型，续费提醒可能提前5天或1天。例如，首次充值时间为3月15日，则有效期至4月14日。需要提前续费以继续使用。基础套餐包可多次充值，时间自动顺延。如果30天内基础套餐用完，需要充值加油包以恢复使用。
部分设备的流量检测可能不准确。已使用的流量以公众号查询为准。我们的流量卡为5G高速卡，网速更快，流量使用可能也更快。请理解这一点。
如果公众号文章未能解决您的问题，可以直接在“巨星时代”公众号留言“人工服务”，我们将尽快为您转接人工客服。
感谢您的理解与支持，我们致力于为您提供更好的服务体验。如有任何疑问，欢迎随时联系我们。
祝您使用愉快！
巨星运营团队
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