常见宽带办理安装问题汇总详细解答

1.问一下1000兆电信宽带和1000兆移动宽带相比，哪个网速快？

答：电信和移动的宽带网速对比是一个经常被大家提及的话题。大体上来讲，电信宽带的使用场景范围比移动广，比如：直播游戏、专业性强的办公领域等。其次，从网络稳定性来看，电信宽带在网络稳定性方面表现更为出色。电信宽带发展早，服务器、网络架设以及网络资源等比较完善。总体来说，选择电信还是移动宽带，可以根据自身的情况进行选择。如果您是专业直播、专业游戏、专业办公等场景用网，优先选择电信宽带，或者您经济比较宽裕，对宽带的品质有较高的追求，也优先选择电信宽带。如果您平常上网主要用于休闲娱乐，简单办公学习等家庭普通用网，优先选择移动宽带，便宜实惠性价比高。

2.请问1000兆家庭宽带的上传和下载分别能达到多少？

答：1000兆家庭宽带上传的理论值为12.5MB/S，下载的理论值为125MB/S。然而，实际的下载和上传速度可能受到设备如网卡、路由器、网线等的影响，因此可能无法达到满速。关于WIFI的速度，主要取决于路由器的性能和手机是否支持WIFI-6。所以安装宽带尽可能选择性能好的WIFI6路由器。总结：宽带安装好后通过测速软件能够测到1000兆宽带即为合格。

3.办理安装宽带的流程都有哪些？

答：如果是办理手机融合套餐，可提供自己的西安本地手机号码办理，或选择新办理西安手机号码，套餐内已经包含有免费的宽带，宽带业务经理会上门给您办理好，准备好本人身份证原件即可。以后您只需要每月交套餐费保持手机号码不欠费停机，宽带网络便可正常使用。另一种就是直接办理纯包年宽带，不需要新办手机卡那么麻烦，直接一次性缴纳一年的费用。办理好后通常是48小时内上门安装，也就是当天或者第二天左右。先安装，装好后费用由装机师傅代收取（扫码支付）。

4.办理携号转网的流程都有哪些？

答：例如您现在用的西安电信手机号码，需要携号转网至移动，那么首先您需要通过运营商客服查询是否有捆绑业务，比如宽带、机顶盒、监控等，又或者说有套餐促销优惠合约等。查清楚之后该取消的取消，宽带机顶盒监控等实物需到电信营业厅取消。所有的办理完成后，接下来宽带业务经理会上门给您办理携号转网，办理时需要用每个携转号码发短信来获取授权码，整点生效后需要更换新的移动卡芯片。之后便是等待装机师傅上门安装宽带即可。

5.请问我们小区能装哪家运营商的宽带？

答：可以发具体详细安装地址，宽带业务经理会为您详细查询。对于大部分小区来说，移动电信联通宽带都基本覆盖到位了。还有少部分小区，以及第三方管控经营的小区，要具体查询。对于城中村，电信和移动宽带几乎都覆盖到位可以安装。

6.家庭宽带和企业宽带有什么区别？

答：家庭宽带的场景基本是小区和村子，以及沿街商铺门面房，公寓出租房等。企业宽带场景通常是商务大厦、写字楼办公楼、公司工厂、网吧商超等。家庭宽带资费便宜、安装简单；企业宽带价格贵，但通常是单独光缆铺设，独立箱体，网络质量好。

7.融合宽带和纯包年宽带的区别？FTTR是什么？

答：融合宽带就是手机绑定宽带，就是用您的手机卡保持一定的套餐月费享受相应速率的免费宽带，每月只需交手机套餐费用，只要手机号码不欠费停机，宽带就可正常使用。纯包年宽带就是在不办卡的情况下，一次性缴纳一年的宽带费用，无保底消费要求，不捆绑任何消费。FTTR是近几年运营商推出的全屋WIFI覆盖方案，室内用光纤线代替了以前的网线，从而降低传输损耗，让网速更快更稳定。

8.村庄和小区安装宽带有区别吗？

答：都需要装机师傅上门安装调试，但村子通常还需要拉光纤线，从电线杆上的光纤分线箱引出一条光纤线到您家里。而大部分小区通常是在建设时就已经从弱电井布根光纤线至您家里的弱电箱里面，所以装机师傅只需熔接和安装调试即可。

9.西安电信纯包年宽带装通当月为啥要补存剩余天数的宽带费？

答：宽带套餐当月办理，次月生效，当月按天扣费，需单独存费。也就是这个纯包年宽带是从次月1日开始计算一整年的费用。存费流程可参考《电信纯包年宽带装通当月剩余天数宽带费存费流程》。

10.为啥我的手机号码被信控停机了？如何解封？

答：信控停机是通过大数据监测手机号码的使用情况，特别是对于新办手机号码，如果出现高频对外呼出或长时间无通话的情况，就会被信控停机导致手机号码无法使用。解决的方法：先通过运营商发来的短信按提示进行线上复机；如果线上复机失败或第二次信控停机，那就要去营业厅办理了。

11.请问我搬家了，之前安装的移动宽带可以移过来用吗？

答：完全可以。只要是在西安范围内都可以移机，移机费100元/次。之前老宽带的光猫路由器机顶盒等设备全部拿到新的地方，拨打运营商客服电话办理移机业务，等待装机师傅上门安装。

12.请问家里的移动宽带装了有好多年了，现在使用起来比较卡顿是什么原因？

答：首先需要告诉您，家里的光猫wifi是不能够使用的，因为光猫wifi主要是师傅调试网络使用的，另外光猫主要的作用是信号转化，而不是提供wifi信号。所以使用起来有时会卡顿。其次看看家里的无线路由器是不是比较老旧了？是时候更新换代了。以前老旧路由器基本是单频小功率的，另外电子产品常年通电属于易老化产品，建议三年换一个。现在主流无线路由器为千兆或双千兆双频段（2.4G+5G）wifi6路由器，支持千兆网速，性能优，运行速度快更流畅。

13.家里的路由器有2.4G和5G两个频段，两者有何区别？

答：2.4G频段信号穿墙性能强，覆盖范围更广，抗干扰能力强，并且支持各种智能家居进行联网使用。缺点是网速运行较慢。而5G频段网速运行极快，但覆盖范围小，穿墙性能弱，抗干扰能力差。所以我们在连接路由器WIFI时，当距离路由器较近时，就使用5G频段网络；当距离路由器较远时，可切换2.4G频段网络使用最佳。